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                    坚持总包战略 实现国际国内业务协同并进——专访浙大网新执行总裁钟明博(《ChinaSourcing》中文版2012年10月刊)
                    日期:2012年12月27日

                    ChinaSourcing:目前浙大网新在日本的业务发展情况如何?有何既定的发展策略?与对美国、国内的业务相比,是否会有侧重?
                    答:无论是从历史、地理、语言还是文化来考虑,目前中国在日本服务外包市场的竞争力是处于国际领先地位的。浙大网新对日业务的规模也已经在同业中居于领先水平,与国内同业竞争对手相比,网新的离岸外包业务稳定成熟,在服务模式与交付能力两方面都能满足日本客户的质量要求。


                    今年上半年,浙大网新在日本的业务发展比较顺利,有近40%的增长,下半年由于政治原因,业务可能会受到一定影响,但从长远来看,网新的对日业务还是有很大的成长空间。首先,对日业务有一定的特殊性。日本客户对接包方的口碑要求很高,需要有文化认同感,而网新的外包业务已有十多年的高端经验,具备这样的优势和能力。另外,对日业务的内容在从低端走向高端、从分包走向总包方面还有很大的提升空间。因此,网新也在寻求突破,提升自己的品牌影响力、技术能力、产品能力等,要靠智慧、靠创新来为客户提供更高的价值,追求从高端到低端的全生命周期的系统总包,形成网新在对日业务中的独特地位与竞争优势。


                    日本企业在内部管理、业务流程管理等方面是做得非常好的,也很值得我们借鉴。网新希望在未来能以国际先进经验辐射国内,又以国内市场份额增长促进国际,探索出国际与国内市场良好互动的新型道路。
                     

                    ChinaSourcing:技术革新,云计算、移动互联的兴起,各种云服务随之而来,云服务的应用可以降低企业的运营成本,浙大网新在运营管理上是否与云服务相结合?
                    答:我认为,云计算的发展势必会给服务外包行业带来大的变革。比如说,基于云的交付模式将被更广泛地应用;服务外包商的内部云平台将能更好地为其整合全球资源;众包平台的出现会改变任务分派的方式,打破地理空间的局限,支持以个人为单位参与外包业务等等。
                           

                    与之相伴的,云服务可能会带来一些困扰,例如信息安全的问题、验收和测试的问题、交付期限的问题等等。但无论如何,云服务的发展是一个大的趋势,对于网新来说,我们也必须抢占云市场,与提供云服务的客户进行捆绑,满足这些客户的需求。今年浙大网新在云计算的领域进行了一系列的谋篇布局,我们称之为"基础设施+平台+应用"立体布局。今年6月,网新牵手华数集团旗下子公司华数网通信息港有限公司及其他合作伙伴,共同投资组建了浙江华通云数据科技有限公司,合力打造云计算的基础架构平台,从而实现了网新向基础设施即服务(IaaS)的业务板块的延伸。9月份,我们又与思科合作,合资成立了城云科技(杭州)有限公司,共同开发智能互联城市公共服务云平台,从而拓展平台即服务(PaaS)的业务板块。我们会把现有的智慧城市规划设计、行业应用解决方案开发实施、服务外包项目管理、测试、项目交付、商业数据中心服务、虚拟资源池构建服务等等都加载到这个云平台上面来,面向政府、企业和个人提供各种类型的云服务,包括新型外包服务。这样的业务布局将为我们参与全球化的高端竞争打下良好基础。
                     

                    ChinaSourcing:服务外包产业在向垂直行业不断的深入,行业化解决方案成为了一种趋势。浙大网新目前的业务模式是怎样的?主要集中在那些领域?浙大网新在金融外包领域具有很强的实力,体现在哪些方面?目前已经形成了哪些具有竞争力的服务产品和解决方案?
                    答:外包行业在向垂直分工的深入,向更高附加值转换的道路上已经走得很远了。以前我们认为客户都是将自己的非主营业务分包出去,其实现在,客户已经将主营业务中相当程度的一部分业务也分包出去了,因为外包公司做得更专业。
                           

                    外包公司寻求价值创造的时候,必然要有过去积累形成的技术产品或解决方案,把他们形成工具,并将工具快速转换成更高附加值的服务。网新非常注重自己的业务模式,我们的业务模式首先是可持续的,长期的,有规模的;其次是可复制的,从一个用户复制到另一个用户,从一个行业复制到另一个行业;最后是可扩张到相邻其他领域的。所以,网新在服务外包方面主要聚焦在三大块领域上,分别是金融、医疗和政府公共服务。
                           

                    网新在金融领域做的业务,比较多的是证券、基金、投行等等。我们与美国道富已经保持了长达十二年的成功合作,双方的双赢合作是受到众多专业机构肯定的。网新在金融信息服务领域的IT基础设施和应用软件开发维护上,积累了丰富的行业经验,在业务流程再造、遗留系统再工程等领域也具备了国际领先地位,能帮助客户有效实施业务转型和变更管理。在金融服务产品方面,网新已经自主研发了一些优势产品,例如证券行业的智能交易系统、银行的小额信贷系统、外汇交易数据转换系统等等,也取得了不错的市场反响。
                           

                    在医疗领域,2010年7月,网新成功中标美国医疗保险业巨头Security Health Plan超过2000万美元的软件集成开发总包大单,之后整合了网新全球的行业专家和开发团队资源,仅用了2年时间,就完成了该项目的开发、集成、交付和试运行。客户对此的评价是:"浙大网新仅用了美国本土一半的成本、一半的时间,圆满出色地完成了该项目的交付,证明了其卓越的软件总包能力!" 网新也抓住此机遇持续深耕美国医疗行业,2011年,美国网新同美国医疗咨询机构Questas Consulting达成战略合作,以海量的临床数据为基础,开发设计出业界领先的ICD-10测试服务产品,助力美国的医疗信息化改革。

                    ChinaSourcing:浙大网新在服务外包的道路上走了十个年头了,并一直在坚持走高端外包的路线,在提供优质服务的同时控制好自己的成本是非常重要的,浙大网新是怎么平衡的呢?在服务外包事业上,未来将形成什么样的业务格局?
                    答:外包公司最大的成本是人力资源的成本,控制人力资源成本,我认为不是简单地降低工资,而是提供具有吸引力的薪酬,组织一个合理的人力资源的架构,合理的人才配置,通过降低离职率,整体控制人力资源的成本,用合适的团队配比来实现效率的最大化。
                           

                    关于离职率的问题,我们也进行过一些跟踪,员工真正因为薪酬问题离职的比例是偏小的,他们主要还是会考虑这个公司适不适合自己,有没有文化认同感,现在所从事的事业是不是自己想做的。我认为还是一个营造企业文化的问题,怎样让员工融入企业,规划好自己的职业生涯,公司努力去满足他们的期待,这些都很重要。
                           

                    另外,我们建立了多点的交付中心,对各地不同的交付中心进行业务分工,把平均成本降下来。比如我们把咨询和设计放在国际一线城市,把详细设计、编程到单体测试这些相对低端的工作转移到国内二三线城市,通过内部的垂直产业分工,来实现控制成本的目的。今年我们全球的交付中心扩展到了15个,新增了深圳、西安、扬州等城市的软件开发基地,整合全球资源,打造高技术前瞻与低成本优势兼具的核心竞争力。
                     

                    ChinaSourcing:国内的服务外包领军企业都在积极谋求做大规模,力求规模化效益,今年也被业界称为"并购年",比如文思与海辉的合并强强联合,博彦收购大展扩大其对日外包的实力等等,是否会给浙大网新带来竞争压力?加上国际上大的经济环境也不景气,浙大网新在面对这种国内国际的双向竞争压力下,目前的发展思路是什么?能否介绍一下未来的发展目标?
                    答:我认为今年应该称为"并购元年"。之后还会有更多公司参与并购的可能,并购大幕已经拉开,并且势不可挡。形成这一趋势的背后,有一些客观原因。首先,中国政府和社会都在呼唤一些巨无霸企业的诞生,以期在国内市场上形成有竞争力的品牌,从而参与国际竞争;其次,从行业内部看,没有规模势必发展受限;再次,由于整体经济情况不好,外包产业发展遇到瓶颈,抱团取暖也是求生本能,也必定会有更多企业规划自身的并购战略。我认为,未来,发展并购最看重的一定是企业与企业之间的互补性,做大做强同时伴随着业务质量的提升。
                           

                    对于网新来说,竞争压力还是很大的。但就短期而言,网新与别人并购实现规模扩大的可能性不大,主要还是会继续坚持平衡发展,坚持美国、日本和国内市场三分天下;另外,就是要走高端路线,做总包,短期内还是以国际市场为主,因为网新在国际市场上的竞争力更强。为此我们在日本和美国,也都各建立了超过100人的团队,而且在未来几年里,我们希望这些团队能够迅速扩大。从国内市场来看,近两年国内宏观经济不太好,但有个别行业发展特别快,因此我们在国内是进行有选择地发展,做好风险控制,不会盲目进入风险太高的行业。
                     

                    ChinaSourcing:服务外包行业目前最大的问题就是人力资源成本上升的问题,人力成本的增加给企业带来了新的挑战,也在一定程度上促进着企业转型,浙大网新在面对人力成本上升方面有着什么样的策略及应对措施?人力成本的上升对网新在国际市场上有着怎样的考验?
                    从目前的形势来看,"向西走,向内陆走"已经不仅仅是概念而已了,向西部转移成本压力也是势在必行。但是,"向西走"也要找到合适的地点,合适的业务,政策上大幅度的倾斜才有可能实现。目前,网新也在计划选择一个人力资源丰富、人力成本相对较低的地方先做大,做成功了再向其他地方复制。
                           

                    人力成本上升是一个趋势,中国靠廉价劳动力成本取胜的服务外包时代已经结束了,在国际市场上,网新还是要注重对客户的粘合度,通过创新来为客户提供更高的价值,体现我们自身的价值,让客户离不开我们。另外,就是要开拓国内业务,把我们做对美和对日外包学到的东西整理出来,将来运用到中国市场,努力在新客户和新市场拓展方面实现突破。
                     

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